其一是——信息遞減定律。
　　有一個牧羊娃，天天快樂地放羊為生，羊成了他生活中朝夕相處的好朋友。晚上，他在睡夢中聽到外面有聲音，一轱轆爬起來，趕緊來到羊圈。他發(fā)現(xiàn)一只豹子鉆進來已經(jīng)把羊全部咬死了。于是，牧羊娃操起一把鐮刀走進羊圈，咬著牙對豹子說了一句：“好——啊——你——！”搏斗中，牧羊娃把豹子打死了。
　　如果我們身臨其境，會體驗到牧羊娃說這句時，那種咬牙切齒、憤怒忘我的全部能量和全部含義。
　　如果我們看了錄相，也會有相當?shù)捏w驗，但程度畢竟差了些。
　　如果我們聽了錄音，程度又差了一些，你可能心里稍微有些感覺。
　　但后我們看到文字時，可能都會把它當成一種問候的話了。
　　把聽到的信息還原成事實真相并不是件容易的事。所以，教練必須訓練自己敏感的洞察能力，見微知著。能在聽的過程中，讓自己的感知介入到當事人所描述的那個時空當中。
　　其二是——信息傳遞過程中一定被加工。
　　據(jù)說，1910年美軍部隊中在傳遞一個命令。
　　團長對營長說：“明晚大約8點左右，哈雷彗星將可能在這一地區(qū)看到。這種彗星每隔七十六年才能看見一次。命令所有士兵穿好野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂里集合，我將為他們放映一部有關彗星的影片?！?br style="font-size: medium; white-space: normal; font-family: "Microsoft YaHei";"/>　　營長對連長說：“根據(jù)團長命令，明晚8點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服前往禮堂，這個罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。這種事情每隔七十六年才能看見一次?！?br style="font-size: medium; white-space: normal; font-family: "Microsoft YaHei";"/>　　連長對排長說：“根據(jù)團長的命令，明晚8點，非凡的哈雷彗星將穿著野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨的話，營長將下達另一個命令。這種命令每隔七十六年才出現(xiàn)一次?！?br style="font-size: medium; white-space: normal; font-family: "Microsoft YaHei";"/>　　排長對班長說：“明晚8點，團長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔七十六年才會有的事。如果下雨的話，團長將命令哈雷彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去?！?br style="font-size: medium; white-space: normal; font-family: "Microsoft YaHei";"/>　　班長對士兵說：“在明晚8點下雨的時候，的七十六歲的哈雷將軍，將在營長的陪同下身穿野戰(zhàn)服開著‘彗星’牌汽車經(jīng)過操場前往禮堂。”
　　信息經(jīng)過當事人表述，往往按照自己的經(jīng)驗進行加工——演繹。所以，心態(tài)教練必須要了解到人一定會有演繹的，每個人都不例外，同時我們又不會被演繹干擾我們的聆聽能力，放下干擾去尋找真相。
　　其三是——相同的文字，往往承載著不同的信息傳遞。
　　我們同樣用一個故事說明這個道理。有兩個兒子，爸爸冷酷無情，嗜酒如命，且毒癮很深，在酒吧里因看不順眼一位服務生而犯下殺人罪，目前被判終身監(jiān)禁。媽媽是個賭徒，根本不關心家庭。
　　兩個兒子其中一個跟他老爸一樣有嚴重的毒癮，靠偷竊和勒索為生，目前也因犯了殺人罪而坐牢。另外一個兒子卻擔任一家大企業(yè)的分公司經(jīng)理，有美滿的婚姻，有三個可愛的孩子，既不喝酒更不吸毒。
　　為什么同出于一個父親，在完全相同的環(huán)境下長大，兩個人卻又不同的命運？記者分頭采訪了兄弟倆。沒想到，得到的竟是同樣的答案：
　　“誰讓我有這樣的父親，誰讓我有這樣的家庭？”
　　同樣的話背后表達的意思有時是完全相反的。我們?nèi)菀妆晃淖趾椭v話的內(nèi)容給蒙蔽了。做為心態(tài)教練要時刻保持覺醒，放下判斷，及時求證。
　　后，還有兩個規(guī)律都有助于聆聽，一個是開心，一個是傾聽。
　　開心——顧名思意就是把心中的門打開！人的心門打開了，做一個開放的人，很容易開心快樂起來！同樣，人在開心的時候，也容易把心門打開！釋放自己！講出心里話來。
　　另外，聆聽前有一個微妙的過程叫——傾聽。傾聽與其說是聽，不如說是通過聽表現(xiàn)出來的一種接受、理解和共鳴。很容易讓人感受到被信任和被重視！如果有人很愿意聽你講話，你會如何呢？更愿意講了！等于說，你的傾聽在鼓勵對方更積極地講、開放地講、盡情地講。之后，再去聆聽的話，會有更多的機會。
　　因此，聆聽之前讓雙方有一個開心的氛圍和運用傾聽都可以建立一種開放和信任的關系。